2021年8月份“12345”政府服务热线

办理情况的报告

宣城市政务公开办：

现将2021年8月份广德市“12345”政府服务热线电话办理情况报告如下：

一、 政府服务热线电话办理情况

8月份，广德市“12345”政府服务热线共受理各类来电1623件，日均受理52件。其中，咨询类1086件、投诉类468件、建议类31件、举报类38件，分别占比67%、29%、2%、2%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设件、城市管理件、农村农业件、环境保护件，分别占比7%、5%、3%、3%。热线直办945件，后台转办678件次，反馈678件次，反馈率100%；办结678件，办结率100%。

二、热点问题分析

（一）噪音扰民问题

来电反映桃州镇第四小学后面工地施工噪音扰民问题；中鼎小区西大门旁边工地施工噪音扰民问题；隆兴花园南门对面工地施工噪音扰民问题；滨河公园滨河小学门口道路施工噪音扰民问题。建议市城管局，加强巡查力度，要求工地按照规定时间施工，降低施工噪音，避免对周围造成噪音扰民。

（二） 违章搭建问题

来电反映桃州镇苏觉社区苏觉村某村民违章搭建问题；桃州镇山关村马口村民组村民程某违章搭建问题；苏觉社区赵家村村民组村民肖某违章搭建问题；柏垫镇土桥村罗村村民组村民李某违章搭建问题。建议相关乡镇人民政府、街道办事处和市城管局等单位，及时受理并组织核查、处理，责令停止建设，按照规定限期整改，依法处置。

广德市数据资源管理局   

2021年9月1日