宣城市政务公开办：

现将11月份广德市“12345”政府服务热线电话办理情况报告如下：

一、 政府服务热线电话办理情况

11月份，广德市“12345”政府服务热线共受理各类来电1020件，日均受理34件。其中，咨询类644件、投诉类306件、建议类37件、举报类33件，分别占比63%、30%、4%、3%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设件、城市管理件、环境保护件、公用企业件分别占比8%、7%、4%、4%。热线直办511件，后台转办509件次，反馈509件次，反馈率100%；办结509件，办结率100%。

二、热点问题分析

（一）自来水断水问题

来电反映桃州镇红旗小区6栋2单元居民家中无故停水问题；邱村镇下寺村沈村修桥将自来水管挖断未及时修复问题；东亭乡高峰村大塔村民组经常无故停水问题；新杭镇流洞社区流洞小区自来水经常停水问题。建议相关乡镇人民政府及市住建局，加大供水管网和供水设施改造提升力度，确保正常供水。严格监督供水单位，加强内部管理，提高服务质量，做好供水服务。

（二）老年人线上缴纳新农合医保困难问题

来电反映桃州镇景贤社区居民不会使用智能手机交不了新农合保险问题；人在合肥如何在手机上为父母缴纳广德市城镇居民医疗保险问题；邱村镇山北村白龙地村民组老年居民不会线上操作农合医疗保险缴费问题；卢村乡丁冲村居民使用老年机交新农合保险不便问题。建议相关乡镇人民政府及市医保局、市税务局等单位，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，线上服务与线下渠道相结合，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

广德市数据资源管理局   

2020年12月2日