为纪念“3·15”国际消费者权益日，广泛宣传“信用让消费更放心”年主题，着力推动消费领域信用体系建设，决定在全市开展2019年“3·15”国际消费者权益日纪念活动，制定本方案。

1. 跟踪反馈

1. 工作成效：活动期间，主会场吸引了1000余名市民到现场参与。现场设置宣传展板120块，条幅16个；利用广场LED大屏幕滚动播放维权和消费标语8条；发放各类宣传册、宣传单等6000余份；展台摆放各类消费服务宣传资料、图书、画册；现场设置假烟假酒假人民币真伪实物辨别展示讲授台，现场为市民讲解传授假冒伪劣商品识别知识；展示全市相关行政单位及消保委各成员单位维权和执法成果；现场设置投诉咨询台41个，向群众提供政策咨询、法律维权服务，宣传食品安全、产品质量、知识产权等消费知识。

   2、市民回应情况：现场接待消费者咨询和投诉 1300余人次，接受受理投诉共计21件。期间，市消费投诉举报中心热线平台共接听消费者咨询投诉共250人次，受理市民服务热线，12315网络平台转办投诉案件5件。

1. 评估工作的基本情况

3·15期间，组织举行现场销毁假冒伪劣商品活动3场，共计销毁消防器材、假烟假酒、变质食品及日用品等各类假冒伪劣商品价值76.5万余元。

三、评估结论及建议

（一）评估结论

开展一系列宣传活动，倡导诚实守信依法经营；认真履行法定公益职责，完善社会监督评价机制；畅通消费者诉求反映渠道，鼓励消费者主动监督，督促行业合规自律、企业诚信经营；加强部门联动，发挥消保委在信用建设和信用约束中的积极作用。

1. 政策建议

1、密切配合。消保委要注重活动中的整体组织、联络和协调，构建共治平台，充分发挥桥梁、纽带和社会监督作用。各成员单位要密切配合，相互协作，共同完成相关工作任务。

2、加强宣传。各成员单位要利用各种媒介，采取多种形式，积极宣传维权成果，广泛营造“3·15”纪念活动的浓厚氛围。

3、严明纪律。各职能部门要启动应急预案处理机制，严明工作纪律，安排专人接听举报投诉电话，投诉举报中心安排专人24小时值班，依法处理好群投群访事件，积极应对突发事件。