宣城市政务公开办：

现将1月份广德市“12345”政府服务热线电话办理情况报告如下：

一、 政府服务热线电话办理情况

1月份，广德市“12345”政府服务热线共受理各类来电798件，日均受理47件。其中，咨询类544件、投诉类213件、建议类13件、举报类28件，分别占比68.2%、26.7%、1.6%、3.5%；群众反映的热点问题依次是：城市管理件、城乡建设件、环境保护件、劳动和社会保障件 ，分别占比6%、5%、3%、3%。热线直办505件，后台转办293件次，反馈293件次，反馈率100%；办结293件，办结率100%。

二、热点问题分析

（一）农民工工资问题

来电反映经开区竹昌电子科技有限公司拖欠本人1000元工资未发放问题；经开区进业劳务派遣有限公司拖欠本人3000余元工资未发放问题；经开区光藻路12号惊石农业科技发展有限公司拖欠本人6月份工资未发放问题；广德市施德建筑有限公司拖欠本人及工友54800元工资未发放问题。建议市人社局进一步加大执法协调力度，及时解决拖欠农民工工资问题，多措并举依法保障农民工合法权益。

（二）城乡违章搭建问题

来电反映卢村乡中明社区赵家边村民组村民张某违章搭建三间平房问题；桃州镇荷花二区李某在高铁南站南边违章搭建问题；卢村乡甘溪村太阳山村民组村民万某违章搭建房屋问题；桃州镇桃州南路季旺山火锅店违章搭建钢架未拆除问题。建议相关乡镇人民政府、市城管局及市自然资源和规划局等单位加强沟通与配合，通力合作,切实解决违章搭建问题。同时，加大对违章搭建相关政策和法规的宣传力度，提高群众的知晓率，避免再度出现违章搭建行为。

广德市数据资源管理局   

2020年2月6日