宣城市政务公开办：

现将2月份广德市“12345”政府服务热线电话办理情况报告如下：

一、 政府服务热线电话办理情况

2月份，广德市“12345”政府服务热线共受理各类来电1320件，日均受理46件。其中，咨询类1077件、投诉类207件、建议类14件、举报类22件，分别占比81.6%、15.7%、1.1%、1.6%；群众反映的热点问题依次是：卫生计生件、城乡建设件、交通运输件、城市管理件分别占比10%、2%、2%、2%。热线直办652件，后台转办668件次，反馈668件次，反馈率100%；办结668件，办结率100%。

二、热点问题分析

（一）口罩问题

桃州镇万桂山社区居民来电反映在平台抢购不到口罩问题；桃州镇居民在小程序上抢不到口罩问题；卢村笄山群众买不到口罩，导致无法出门采购生活必需品问题；建议市市场监管局及时做好口罩购买网络平台的技术保障和维护，进一步加大口罩日常市场供应量，探索更加合理的口罩供应方式，保障广大群众的口罩需求。

（二）高速卡口问题

来电反映开车送人去上海当日回广,本地户籍及本地车辆过卡口需要什么证明是否需要隔离问题；广德仓库需安排外来人员上班非本地户籍过卡口需要提供什么证明问题；江苏吴江运送货物至宁国途径广德卡口需要提供什么证明问题。建议市交通运输局进一步加大广德卡口通行的相关政策宣传力度，多措并举地做好疫情防控和道路交通保障工作，确保全市道路交通安全、畅通、有序。

广德市数据资源管理局   

                                                                                                                                                                        2020年3月5日