为正确引导社会舆论，树立正确的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，重视和解决群众反映的热点难点问题。特制定单位网络舆情管理工作制度。

一、总体要求

通过开展网络舆情管理工作，深入了解民意、体察民情，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，结合正在开展的文明创建、作风建设等活动，维护社会和谐稳定，为“幸福广德”建设发挥积极作用。

二、机构设置

成立数据资源局网络舆情管理工作小组，由党组书记张斌同志任组长，党组成员吴红胜任副组长，各科室负责人为成员，张蒙为网络舆情管理员。

网络舆情管理职责:每天上网浏览“广德论坛”“魅力广德”等县主流网站论坛，关注网络舆论，自觉遵守相关法律法规，以单位或个人身份积极参与发贴或跟贴，在线引导网络舆情。

三、办理流程

1.受理留言。网络與情管理员对发现涉及本单位职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时予以截图登记及时向办公室报送，并在第一时间予以积极回应。

2.批办留言。对上报的内容进行审核，确定需回复的留言信息，以《网络舆情处理单》形式，经主要领导或分管领导提出办理意见并批转相关科室办理落实。

3.办理回复。相关科室收到批办的《处理单》后，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。回复办理情况及回复意见要在3日内报送工作小组组长。

4.跟踪督办。政务督查科对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办科室进行督办，确保问题按期办结。

5.审定回复。相关科室上报的回复意见，经相关领导审定后，由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进行反馈。回复的时限为网民反映事项后3日内，确需延长办理时间的不得超过5日。

6.监督检查。对各科室网民留言答复情况进行跟踪登记，对未及时办理的留言要进行催办。

四、办理要求

1.深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。要充分认识做好这项工作的重要性和必要性，切实把这项工作落到实处。

2.善于总结、不断提高。网络舆情工作是一项长期的任务。要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验，探索办理规律，完善信息技术平台，建立长效工作机制，用制度和机制保障办理工作的规范化、程序化。

3.注重引导、注意保密。在办理工作中，各网络舆情网评员要严格遵守《信访条例》《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关保密制度等有关规定，不得泄露国家机密和不宜公开的信息。