广德：将“问题清单”变“履职清单”，推动优待证申领制发工作有序开展

为推动优待证申领制发工作有序开展，广德市退役军人事务局紧盯任务目标，坚持问题导向，逐一对症下药解决，全力将“问题清单”变成“履职清单”，将工作要求转化为工作成效，省市审核通过率实现显著提升。截至5月12日，广德优待证受理量达7000余人。

服务窗口前移，解决特殊人群不便问题。针对在乡老复员军人、伤残军人等年龄较大、身体不便、不宜出门的优抚对象，充分发挥基层退役军人服务保障体系力量，各服务站工作人员携摄像人员下沉村社区，主动上门服务，全程代办，提供精准关爱。截至目前，全市约350余名重点优抚对象享受了精准代办服务。

提前预约办理，解决服务对象“不在家”问题。该市退役军人服务中心、各乡镇街道利用节假日人员在家等时间，进一步采取电话联系、预约登记方式推进优待证办理。针对退役军人人数较多的单位如城管、交通等，采取集中定点办理方式，开展上门服务。“五一”期间，全市优待证受理量1000余人。

统一代办内容，解决退役证明材料缺失问题。针对办理过程中，不少退役军人材料不全问题，该市进行分类施策。档案在退役军人事务局保管的，由局专人负责，直接查找本人相关档案；档案在其他单位保管的，由受理单位一周一登记，汇总后由市退役军人事务局统一到相关单位查询复印。无法查找的，该局统一证明材料模板，方便对象办理。据统计，截至5月12日，已为230人提供代办代查服务，避免服务对象多跑路。

    严格拍摄标准，解决照片质量不高问题。前期，因照片质量问题，导致省市两级通过率不高。该局分析原因，对不合格照片进行总结，如比例、露齿、高低肩等，有效减少后续高频问题出现次数。同时，全市各乡镇街道联系专业摄像人员，严格按照标准拍摄，有效提高了照片质量，显著提升了省厅备案通过率。