服务事项及指南

一、实体平台服务事项清单：

1.接待现场来访，解答法律咨询；

2.受理、审批法律援助申请，指派法律援助人员承办法律援助案件；

3.解答人民调解业务咨询，受理、指派、分流和协调处理人民调解案件，做好矛盾纠纷化解工作；

4.提供专业调解服务，结合实际提供公证、司法鉴定等法律服务，导引律师诉讼代理等法律服务业务；

5.开展法治宣传教育和各种形式的法治文化活动；

6.接待、解答司法行政其他相关业务咨询，导引相关服务；

7.根据法律法规规定，负责与行政审批相关的服务事项；

8.做好辖区公共法律服务平台建设指导、考核工作；

9.接收对司法行政工作和法律服务的投诉、意见建议；

10.完成上级司法行政机关和当地党委、政府交办的其他法律服务工作。

二、热线平台主要功能包括：在线咨询解答、在线服务办理、信访及投诉等。后台管理面向工作人员，其主要功能包括：任务指派、监督、回访、统计分析等。

三、网络平台功能包括服务功能和监管功能。其中，服务功能面向社会公众，主要包括：法律事务咨询、法律服务指引、法治宣传教育、法律法规与案例查询、信用信息公开等。监管功能是面向各级司法行政机关，采用社会化运行机制对法律服务机构实施监管，作为对行政管理手段的延伸补充，同时为司法行政机关政务管理提供数据支撑、决策依据。